Je hebt een airco laten installeren en er gaat iets mis. Misschien koelt hij niet goed, hoor je vreemde geluiden, of ontstaat er lekkage. Dat is vervelend, zeker omdat je veel geld hebt geïnvesteerd. Gelukkig heb je als consument rechten en kun je stappen ondernemen. In dit artikel lees je wat je moet doen bij installatiefouten of schade, en hoe je een klachtenprocedure doorloopt.
Het belangrijkste is dat je snel en duidelijk handelt. Noteer alles, maak foto's en neem contact op met de installateur. Maar wat als die niet meewerkt? Dan zijn er verdere stappen, van formeel klagen tot juridische opties. We zetten de mogelijkheden op een rij, zodat je weet waar je aan toe bent en wat je kunt verwachten.
Eerst contact opnemen met de installateur
De eerste stap is altijd om contact op te nemen met het bedrijf dat de airco heeft geïnstalleerd. Leg duidelijk uit wat er mis is en geef ze de kans om het te onderzoeken en te herstellen. Vaak is dit een kwestie van een kleine afstelling of een losse aansluiting. Maak een duidelijke omschrijving van het probleem, inclusief foto's of video's. Stuur dit per e-mail, zodat je een schriftelijk bewijs hebt van je melding.
Geef het bedrijf een redelijke termijn om te reageren, bijvoorbeeld 14 dagen. Let op: deze termijn staat niet wettelijk vast, maar is gebruikelijk. Soms heeft de installateur een eigen klachtenregeling; vraag ernaar. Als het bedrijf niet reageert of het probleem niet naar tevredenheid oplost, ga dan naar de volgende stap.
Formele klacht indienen en escaleren
Als de installateur niet adequaat reageert, dien je een formele klacht in. Dit kan via de website of per brief, maar zorg dat je een kopie bewaart. Beschrijf het probleem, de datum van installatie, wat je al hebt ondernomen en wat je verwacht (bijv. reparatie, vervanging of geld terug). Vermeld een redelijke termijn voor een reactie. Bewaar alle correspondentie goed.
Als dit niet werkt, kun je een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Installatiebedrijven (via Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, SGC). Dit is alleen mogelijk als het bedrijf is aangesloten bij een branchevereniging zoals Techniek Nederland. Vraag dit na bij de installateur. Je betaalt een kleine vergoeding, maar de uitspraak is bindend. Een goedkopere optie is het inzetten van een mediator of bemiddelaar, maar dit is vrijblijvender.
Juridische stappen en verzekering
Kom je er samen niet uit, dan zijn er juridische opties. Je kunt een advocaat inschakelen of naar de kantonrechter stappen voor een civiele procedure. Dit kost tijd en geld, maar bij een duidelijke fout van de installateur is de kans op succes groot. Overweeg ook een rechtsbijstandsverzekering; die kan deze kosten dekken. Check je polis.
Daarnaast is het verstandig om je eigen verzekering (bijv. opstal- of inboedelverzekering) te waarschuwen als er schade is ontstaan door de installatie, zoals waterschade of brand. Soms dekt de verzekering de schade, maar let op: zij kunnen de installateur aansprakelijk stellen (regres). Schakel eventueel een expert in om de schade te taxeren en de oorzaak vast te stellen.
In het kort
- Doe altijd melding van een probleem per e-mail (schriftelijk bewijs).
- Maak foto's of video's van de fout en eventuele schade.
- Bewaar alle correspondentie en facturen.
- Vraag na of de installateur is aangesloten bij een branchevereniging (bijv. Techniek Nederland).
- Dien een formele klacht in met een redelijke reactietermijn.
- Overweeg een geschil bij de Geschillencommissie (als aangesloten).
- Schakel bij schade je eigen verzekering in, zij kunnen de kosten verhalen op de installateur.
- Maak gebruik van de wettelijke garantie en omgekeerde bewijslast (eerste 6 maanden).
Veelgestelde vragen
Wat moet ik direct doen bij een installatiefout?
Neem direct contact op met de installateur, bij voorkeur schriftelijk. Beschrijf het probleem, maak foto's en geef een redelijke termijn voor herstel.
Heb ik recht op herstel of geld terug?
Ja, op grond van de wettelijke garantie (art. 7:17 BW) kun je kosteloos herstel of vervanging eisen. Als dat niet lukt, kun je de overeenkomst ontbinden.
Wat als de installateur niet reageert op mijn klacht?
Dien een formele klacht in en als dat niet helpt, kun je naar de Geschillencommissie of de rechter stappen. Overweeg ook rechtsbijstand.
Is de installateur aansprakelijk voor waterschade door een lekkage?
Ja, als de lekkage het gevolg is van een installatiefout, is de installateur aansprakelijk. Je kunt de schade verhalen via zijn aansprakelijkheidsverzekering of via een juridische procedure.
Conclusie
Een fout bij de airco-installatie is vervelend, maar je staat niet machteloos. Door gestructureerd te handelen – eerst contact, dan formeel klagen, en desnoods juridische stappen – kun je de meeste problemen oplossen. Houd altijd bewijs bij en wees duidelijk in je verwachtingen. Met de juiste aanpak zorg je ervoor dat je airco uiteindelijk goed werkt en je niet onnodig op kosten wordt gejaagd.
Airco laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via AircoRadar.
Vraag gratis offertes aan →Verder lezen over kosten en prijzen
- Daikin airco's: sterktes, types en prijsindicatie 2026
- Op welke temperatuur zet je de airco het beste in de zomer?
- Moet je koudemiddel bijvullen bij een airco, en mag je dat zelf doen?
- Welk koudemiddel zit in je airco: R32, R290 of R410A?
- Hoeveel kW airco heb je nodig? Vermogen berekenen in kW en BTU
- Monoblock airco zonder buitenunit: werking, nadelen en prijs
Lees ook: Wat kost een airco installatie? · Hoe kies ik een goede airco-installateur? · Offerte voor airco: waarop letten? · Airco installatie: doe-het-zelf of professioneel? · Wat is een split airco en hoe wordt deze geïnstalleerd? · Airco installateur of monteur: wat is het verschil? — meer over airco installeren stap voor stap
AircoRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.