Je hebt een airco laten installeren, maar het resultaat valt tegen. Misschien koelt hij niet goed, hoor je vreemde geluiden of is het mooiwerk niet wat je verwachtte. Je staat niet machteloos: als consument heb je rechten. In dit artikel lees je precies welke stappen je kunt nemen en waar je wettelijk recht op hebt.
Het is belangrijk om rustig te blijven en gestructureerd te werk te gaan. Hoe sneller je reageert, hoe sterker je positie. We leggen uit hoe je de klacht aanpakt, welke termijnen er gelden en wat je kunt doen als de installateur niet meewerkt.
Stap 1: Controleer het werk en noteer je klachten
Voordat je de installateur benadert, is het verstandig om het werk goed te controleren. Maak foto's van mankementen, meet de temperatuur en noteer eventuele geluiden. Schrijf precies op wat er mis is en wanneer het zich voordoet. Dit is je bewijs bij een eventuele geschilprocedure.
Controleer ook of het systeem volledig functioneert volgens de afspraken in de offerte. Staat er bijvoorbeeld een bepaald vermogen in de offerte, maar presteert de airco minder? Ook dat is een gebrek. Door je klachten objectief vast te leggen, kun je later concrete voorbeelden noemen. Dit versterkt je positie aanzienlijk.
Stap 2: Meld je klacht schriftelijk bij de installateur
De eerste stap is het melden van de klacht bij de installateur, bij voorkeur schriftelijk (per e-mail of brief). Beschrijf duidelijk wat er mis is en geef een termijn van bijvoorbeeld 14 dagen om het probleem op te lossen. Bewaar een kopie van alle correspondentie.
Als de installateur niet reageert of het probleem niet naar behoren oplost, kun je een officiële klacht indienen. Veel installateurs zijn aangesloten bij een brancheorganisatie met een eigen geschillencommissie. Je kunt ook een beroep doen op de wettelijke garantie (zie hieronder).
Wettelijke garantie: wat houdt dat precies in?
In Nederland geldt een wettelijke garantie (consumentenkoop). Dit betekent dat het product en de installatie moeten doen wat je redelijkerwijs mag verwachten. Voor een airco is dat minimaal 2 jaar, maar de garantie kan langer zijn als de installateur dat belooft. Bij een verborgen gebrek, zoals een lekkage of slecht functionerende compressor, kun je zelfs na jaren nog reclameren.
Het is belangrijk om te weten dat de wettelijke garantie niet geldt voor schade door eigen gebruik, zoals verkeerd onderhoud of onjuiste bediening. De installateur mag niet weigeren om te herstellen, maar hij heeft wel het recht om eerst te proberen het gebrek te verhelpen. Pas als dat niet lukt, kun je korting of ontbinding van de overeenkomst eisen.
Als de installateur niet meewerkt: juridische stappen
Als de installateur je klacht blijft negeren, kun je een formele procedure starten. Je kunt een beroep doen op de geschillencommissie van de branche, zoals de Geschillencommissie Installatiebedrijven. Dit is vaak goedkoper en sneller dan een rechtszaak. Je betaalt een klein bedrag en de commissie doet een bindende uitspraak.
Een andere optie is een juridische procedure bij de kantonrechter. Dit is duurder en tijdrovender, maar soms nodig als het om grote bedragen gaat. Overweeg eerst een gratis juridisch advies via het Juridisch Loket. Zij kunnen inschatten of jouw zaak kansrijk is en welke vervolgstappen verstandig zijn.
In het kort
- Controleer het werk direct na oplevering en noteer alle gebreken.
- Meld klachten schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, en bewaar alle correspondentie.
- Ken de wettelijke garantietermijn van minimaal 2 jaar voor de airco-installatie.
- Maak gebruik van de geschillencommissie als de installateur niet wil herstellen.
- Vraag gratis juridisch advies bij het Juridisch Loket voordat je een rechtszaak start.
- Dreig niet direct met een advocaat; een minnelijke oplossing is vaak sneller.
- Houd alle offertes, facturen en garantiebewijzen goed geadministreerd.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik wettelijke garantie op een airco-installatie?
De wettelijke garantie geldt minimaal 2 jaar, maar verborgen gebreken kunnen ook later nog aangekaart worden. De termijn voor reclameren is 2 maanden na ontdekking van het gebrek.
Moet ik de installateur eerst zelf benaderen?
Ja, het is verplicht om de verkoper/installateur eerst de kans te geven het probleem op te lossen. Schrijf een duidelijke klacht en geef een redelijke reactietermijn.
Kan ik een deel van het geld terugvragen als het werk niet deugt?
Ja, als herstel niet lukt, kun je een prijsvermindering of zelfs ontbinding van de koop eisen. Dit hangt af van de ernst van het gebrek.
Wat kost een gang naar de geschillencommissie?
De kosten zijn meestal tussen de 50 en 150 euro, afhankelijk van de commissie. Dit is veel goedkoper dan een rechtszaak, en de uitspraak is bindend voor beide partijen.
Conclusie
Je hoeft niet machteloos te staan als de airco-installateur slecht werk levert. Controleer het werk, meld je klacht schriftelijk en maak gebruik van je wettelijke garantie. Laat je niet afschepen en schakel tijdig een geschillencommissie of juridisch adviseur in. Met een gestructureerde aanpak vergroot je de kans op een goede oplossing.
Airco laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via AircoRadar.
Vraag gratis offertes aan →Verder lezen over kosten en prijzen
- Daikin airco's: sterktes, types en prijsindicatie 2026
- Op welke temperatuur zet je de airco het beste in de zomer?
- Moet je koudemiddel bijvullen bij een airco, en mag je dat zelf doen?
- Welk koudemiddel zit in je airco: R32, R290 of R410A?
- Hoeveel kW airco heb je nodig? Vermogen berekenen in kW en BTU
- Monoblock airco zonder buitenunit: werking, nadelen en prijs
Lees ook: Waar moet een goede airco-installateur aan voldoen? · Hoe herken ik een oplichtende airco-installateur? · Vergelijking: lokale installateur of landelijke keten? · Waarom is een erkende installateur verplicht voor airco? · Wat kost het inhuren van een airco-installateur? · Hoe controleer ik of een installateur gecertificeerd is? — meer over goede airco installateur kiezen
AircoRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.