Je hebt een afspraak gemaakt voor de installatie van je airco, je neemt vrij, ruimt de kamer op en wacht... maar de installateur komt niet opdagen. Of hij laat uren op zich wachten. Dat is niet alleen frustrerend, het kost je tijd en vertrouwen. Gelukkig heb je rechten en kun je zelf stappen ondernemen om dit op te lossen.
In dit artikel lees je wat je kunt doen als de installateur niet komt of te laat is. We geven je concrete stappen, van direct bellen tot het inschakelen van een geschillencommissie. Zo sta je sterker en weet je precies waar je aan toe bent.
Direct actie ondernemen: wat doe je nu?
Zodra de afgesproken tijd (ruim) verstreken is, bel je het bedrijf. Vraag naar de status van de monteur en of de afspraak nog doorgaat. Soms is er een simpele uitleg, zoals een lekke band of een langere klus bij de vorige klant. Een goed bedrijf communiceert dit echter zelf en biedt een nieuwe tijd aan. Blijf vriendelijk maar duidelijk: je wilt weten of en wanneer ze komen.
Wacht niet te lang met bellen. Als je na een half uur nog niets gehoord hebt, is het reëel om te bellen. Noteer de naam van degene die je spreekt, de tijd en wat er is afgesproken. Dit kan later van pas komen. Als niemand opneemt of er wordt niet teruggebeld, stuur dan een e-mail of WhatsApp met je klacht en verzoek om contact.
Als de installateur uiteindelijk niet komt, heb je recht op een verklaring. Vraag schriftelijk waarom de afspraak niet is nagekomen. Dit is niet alleen voor je eigen administratie, maar ook om eventuele kosten te verhalen.
Je rechten als consument
In Nederland geldt dat een overeenkomst moet worden nagekomen. Als een installateur zich niet aan de afspraak houdt, is dat een tekortkoming. Je hebt dan recht op nakoming, maar als dat niet meer lukt, kun je de overeenkomst ontbinden. Dat betekent dat je geen betaling verschuldigd bent voor de niet-uitgevoerde werkzaamheden. Als je al een aanbetaling hebt gedaan, kun je die terugvorderen.
Daarnaast kun je schadevergoeding vorderen als je door het verzuim schade hebt geleden. Denk aan reiskosten, verlofuren of extra kosten voor een noodoplossing. Het is wel belangrijk dat je de installateur eerst een ingebrekestelling stuurt: een brief of e-mail waarin je stelt dat hij in gebreke is en hem een redelijke termijn geeft om alsnog te komen. Pas daarna kun je verdere stappen ondernemen.
Let op: de wet ‘consumentenkoop’ geldt ook voor diensten zoals installatiewerk. De installateur is dus verplicht om de installatie goed en op tijd uit te voeren. Als hij dat niet doet, kun je bij de Geschillencommissie terecht of naar de rechter. Meestal is een formele procedure niet nodig; een duidelijk gesprek lost veel op.
Voorkomen is beter dan genezen
Natuurlijk is het beter om een no-show te voorkomen. Kies daarom een installateur met goede beoordelingen en check of hij aangesloten is bij een brancheorganisatie zoals STEK of Techniek Nederland. Vraag bij de offerte ook om een duidelijke bevestiging van de datum en het tijdvak, en of je op de hoogte wordt gehouden bij vertraging. Een professioneel bedrijf geeft dit vaak zelf aan.
Maak duidelijke afspraken over de toegang en de werkzaamheden. Zorg dat je telefoonnummer klopt en geef aan of je bereikbaar bent. Soms kan een installateur niet komen omdat de situatie niet is wat verwacht, bijvoorbeeld omdat de plaatsing niet voorbereid is. Bespreek daarom vooraf wat er nodig is en wat jij moet regelen.
Plan de installatie niet op een dag dat je zelf strakke deadlines hebt. Gun jezelf wat ruimte. En mocht het toch misgaan, dan heb je in ieder geval een goed gesprek met de klantenservice en je rechten helder.
In het kort
- Bel direct na de afgesproken tijd en vraag naar de status van de monteur.
- Houd een logboek bij: noteer tijd, naam en afspraken die je maakt.
- Stuur bij een no-show een ingebrekestelling per e-mail of brief.
- Vraag om een schriftelijke verklaring waarom de afspraak niet is nagekomen.
- Ontbind de overeenkomst als de installateur niet meer komt en vorder je aanbetaling terug.
- Claim schadevergoeding voor gemaakte kosten, zoals reiskosten of verlofuren.
- Kies bij een volgend project een installateur met goede recensies en een branchecertificering.
Veelgestelde vragen
Wat is een ingebrekestelling?
Een ingebrekestelling is een formele brief of e-mail waarin je de installateur op de hoogte stelt dat hij in gebreke is. Je geeft hem een redelijke termijn om de afspraak alsnog na te komen. Zonder deze stap kun je meestal geen schadevergoeding claimen of de overeenkomst ontbinden.
Kan ik mijn aanbetaling terugvorderen als de installateur niet komt?
Ja, als de installateur de overeenkomst niet nakomt en je de overeenkomst ontbindt, heb je recht op teruggave van de aanbetaling. Stuur eerst een ingebrekestelling en geef een termijn om alsnog te komen. Komt hij niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen.
Hoeveel schadevergoeding kan ik krijgen bij een no-show?
Dat hangt af van de daadwerkelijk geleden schade. Denk aan gemaakte reiskosten, verlofuren die je opneemt, of extra kosten voor een andere installateur die je moet inschakelen. Je moet de schade kunnen onderbouwen met bonnen of andere bewijzen.
Wat als de installateur steeds nieuwe afspraken maakt maar nooit komt?
Als de installateur herhaaldelijk niet komt opdagen, kun je dat zien als een tekortkoming. Stuur een laatste schriftelijke ingebrekestelling met een duidelijke termijn. Komt hij dan nog niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en een andere installateur zoeken. In extreme gevallen kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
Conclusie
Een afspraak die niet wordt nagekomen is vervelend, maar je staat niet machteloos. Door direct te bellen, duidelijk te communiceren en je rechten te kennen, los je het vaak snel op. Mocht het echt misgaan, dan kun je juridische stappen ondernemen. Zorg voor goede afspraken vooraf en houd je administratie op orde. Zo voorkom je onnodige stress en heb je altijd een plan B.
Airco laten installeren?
Vergelijk rustig en vraag vrijblijvend offertes aan via AircoRadar.
Vraag gratis offertes aan →Verder lezen over kosten en prijzen
- Daikin airco's: sterktes, types en prijsindicatie 2026
- Op welke temperatuur zet je de airco het beste in de zomer?
- Moet je koudemiddel bijvullen bij een airco, en mag je dat zelf doen?
- Welk koudemiddel zit in je airco: R32, R290 of R410A?
- Hoeveel kW airco heb je nodig? Vermogen berekenen in kW en BTU
- Monoblock airco zonder buitenunit: werking, nadelen en prijs
Lees ook: Waar moet een goede airco-installateur aan voldoen? · Hoe herken ik een oplichtende airco-installateur? · Vergelijking: lokale installateur of landelijke keten? · Waarom is een erkende installateur verplicht voor airco? · Wat kost het inhuren van een airco-installateur? · Hoe controleer ik of een installateur gecertificeerd is? — meer over goede airco installateur kiezen
AircoRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.