Airco-installateur komt niet opdagen? Zo pak je het aan

Je hebt een afspraak gemaakt voor de installatie van je airco. Je ruimt de woonkamer vrij, je zorgt dat je thuis bent en wacht... maar de installateur komt niet opdagen. Telefonisch is niemand bereikbaar en je staat met lege handen. Dit is vervelend, maar gelukkig kun je hier iets aan doen.

In dit artikel lees je wat je direct moet doen, wat je rechten zijn als consument en hoe je voorkomt dat dit in de toekomst nog eens gebeurt. We geven eerlijk advies, zonder jargon, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Direct actie ondernemen: zo pak je het aan

Als een afspraak voorbij is zonder dat er een installateur verschijnt, noteer dan eerst het exacte tijdstip van de gemiste afspraak. Kijk of je een bevestiging hebt per e-mail, in de offerte of via een app. Neem daarna direct contact op met het bedrijf en vraag waar de installateur blijft. Vraag ook of de afspraak later die dag nog doorgaat. Houd je reactie zakelijk, maar leg wel de naam van de medewerker, de datum en het tijdstip van het gesprek vast. Als je alleen een voicemail kunt inspreken, stuur dan ook een e-mail naar het algemene adres. Zo creëer je een schriftelijk spoor. Bewaar alle berichten en reacties die daarna volgen.

Is het bedrijf niet bereikbaar of doet het geen duidelijke toezegging, stel dan schriftelijk een korte termijn waarbinnen de installateur alsnog langs moet komen. Noem in dat bericht de oorspronkelijke afspraak en de nieuwe datum. Geef aan dat je bij overschrijding gebruik zult maken van je wettelijke rechten. Denk eraan dat een vervangende installateur niet gratis is; overleg daarom eerst met het oorspronkelijke bedrijf of zij de vervangende plaatsing willen vergoeden. Laat een annulering altijd schriftelijk bevestigen. Alleen zo voorkom je discussie achteraf over de vraag of de overeenkomst nog geldig is.

Jouw rechten als consument: wat zegt de wet?

Wanneer je een airco-installateur inschakelt, ga je akkoord met een overeenkomst van aanneming van werk. Het wettelijke uitgangspunt is dat de installateur het werk goed uitvoert en oplevert binnen de afgesproken termijn. Is er geen termijn afgesproken, dan geldt dat hij dit binnen een redelijke termijn moet doen. Blijft hij zonder geldige reden weg, dan is dat een tekortkoming. Je mag het bedrijf niet direct laten betalen voor schade; eerst moet je hem de kans geven om het werk alsnog te doen. Dat doe je met een ingebrekestelling, waarin je een redelijke termijn noemt waarbinnen de installatie alsnog moet plaatsvinden.

Laat deze termijn rustig verstrijken. Komt de installateur dan nog niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Ontbinding maakt de afspraak ongedaan en geeft je recht op terugbetaling van betaalde aanbetalingen. Daarnaast kun je schadevergoeding vragen als je door het niet opdagen schade lijdt. Denk aan kosten voor een andere installateur of gemaakte voorbereidingskosten. Bewijs het verzuim goed; bewaar de ingebrekestelling en het bewijs van verzending. Stuur een duidelijke laatste aanmaning voordat je verdere stappen zet, of schakel juridische hulp in en begin altijd met een overzichtelijke schriftelijke vastlegging.

Voorkomen is beter dan genezen: zo check je een installateur

Een afspraak met een betrouwbaar bedrijf begint met een zorgvuldige keuze. Bekijk vooraf of het airco-installatiebedrijf een fysiek bezoekadres heeft. Een enkel e-mailadres of telefoonnummer zonder vast adres is een waarschuwingssignaal. Vraag een offerte op papier en lees die kritisch. In een complete offerte staat welk merk en type airco je krijgt, wat de levertijd is en op welke datum de installateur langs komt. Let ook op of het bedrijf beschrijft wat er gebeurt bij vertraging. Mondelinge toezeggingen hebben in de praktijk weinig waarde, dus zorg dat alle afspraken zwart op wit staan.

Vraag het bedrijf hoe de installateurs zijn opgeleid en of zij ervaring hebben met het type airco dat jij wilt. Ga na of de plaatsing wordt uitgevoerd door eigen medewerkers of door een externe partij. Een vast aanspreekpunt maakt de communicatie eenvoudiger. Plan een kort kennismakingsgesprek voordat je tekent. Kijk of de installateur meedenkt over de beste plek voor de binnen- en buitenunit en of hij vragen helder beantwoordt. Duidelijke afspraken en goed contact vooraf zijn belangrijk. Als een bedrijf vooraf al lastig bereikbaar is, dan is de kans aanwezig dat dit na het sluiten van de overeenkomst niet beter wordt.

Veelgestelde vragen

Conclusie

Het niet opdagen van een airco-installateur is vervelend, maar niet iets waar je machteloos bij hoeft te zitten. Wees duidelijk in je communicatie, ken je rechten en aarzel niet om actie te ondernemen. Door vooraf een betrouwbare installateur te kiezen, voorkom je de meeste problemen. Mocht het toch misgaan, dan weet je nu precies wat je te doen staat.

Lees ook: Garantie op airco: dit moet je weten · Installatiegarantie vs. fabrieksgarantie · Wat kost een airco installateur? · Keurmerken voor airco-installateurs: welke zijn er? · Opleveringsvoorwaarden airco: checklist · Kan ik mijn airco zelf installeren? — meer over installatievoorwaarden en garantie

AircoRadar is een onafhankelijke gids en verkoopt zelf niets. Prijzen zijn indicaties.